Dúvidas frequentes
Aqui você pode encontrar as respostas para as principais perguntas
Na Federal, otimizamos nosso atendimento para garantir sua segurança em tempo hábil. Com nossa abordagem inteligente, enviamos sempre o tático que esteja disponível mais próximo do local, assegurando um serviço ágil e eficiente. (*Serviço contratado mediante disponibilidade)
Priorizamos serviços urgentes, garantindo um tempo médio de resposta de até 24 horas para problemas críticos que afetam diretamente sua segurança. Demandas menos urgentes também são tratadas com agilidade, refletindo nosso compromisso inabalável com a sua proteção.
Para sistemas de segurança sem fio, nossa equipe altamente eficiente pode concluir a instalação em um tempo impressionante entre 30 minutos a 24 horas. Dependendo do tamanho do projeto, isso pode variar.
Sim, muitos dos nossos sensores são projetados para uso em áreas externas e podem suportar condições climáticas variadas. Esses sensores de movimento para áreas abertas aumentam a segurança perimetral da sua propriedade. Eles são construídos com materiais resistentes e tecnologias que previnem falsos alarmes causados por mudanças climáticas, animais pequenos ou outros movimentos não relevantes. Ao instalar sensores em áreas externas, asseguramos uma camada adicional de proteção para sua propriedade.
Sim, nossa empresa funciona 24h! Com nosso sistema de segurança, você tem suporte contínuo. Ao adquirir nosso sistema de segurança, durante o treinamento, fornecemos todos os contatos para conectar você diretamente a qualquer departamento. Segurança e suporte.
Nossos contratos são desenhados pensando na sua segurança e na sustentabilidade do nosso serviço. O prazo de contrato pode variar de acordo com a modalidade escolhida; por exemplo, na modalidade de locação, você se beneficia de contratos com duração de 36 meses e um valor mensal razoável. Este prazo é necessário para que consigamos realizar investimentos significativos em tecnologia de ponta e infraestrutura de implantação em seu estabelecimento e manter um valor mensal acessível. É assim que garantimos não apenas a sua segurança, mas também a viabilidade financeira de nossa empresa.
Em caso de ativação do botão de pânico, nossa central de monitoramento é alertada imediatamente. Seguimos um procedimento rigoroso para garantir sua segurança:
- Verificação Imediata: Entramos em contato com você para confirmar a situação de emergência. Caso tenha o serviço de câmeras, acompanhamos a situação ao vivo.
- Ação Rápida: Dependendo da situação, acionamos os serviços de emergência (polícia, bombeiros, ambulância) e/ou enviamos uma equipe de resposta ao local.
- Suporte Contínuo: Acompanhamos o evento do pânico até a chegada do suporte necessário, assegurando assistência total.
Nossos sensores de movimento são projetados para detectar uma ampla gama de atividades, incluindo movimentos sutis. No entanto, alguns são calibrados e outros são projetados para minimizar falsos alarmes causados por pequenos animais domésticos. Ajustamos a sensibilidade e configuramos os sensores de acordo com o ambiente e as necessidades específicas de cada cliente, garantindo que a segurança seja eficaz sem causar inconvenientes por alarmes desnecessários.
Para garantir a máxima precisão na detecção de intrusões, utilizamos um sistema avançado que combina vários tipos de soluções e tecnologias de monitoramento.
- Detecção Multinível: Nossos sistemas integram sensores de movimento, câmeras de vigilância e sensores de abertura de portas e janelas, criando várias camadas de detecção.
- Análise Inteligente: Com o auxílio dos operadores de monitoramento e análise de vídeo, podemos identificar o arrombamento.
- Resposta Rápida: Entramos em contato imediato com o proprietário para confirmar a ocorrência e, se necessário, acionamos as autoridades competentes.
Esses procedimentos nos permitem responder de maneira precisa e eficaz, garantindo a segurança de sua propriedade com a menor margem de erro possível.
Nossa empresa está comprometida com a satisfação e a segurança dos nossos clientes. Caso algum componente do nosso sistema de segurança não funcione conforme esperado, oferecemos suporte técnico imediato, substituição de equipamentos, período de garantia e ainda temos parcerias com seguradoras que, em caso de arrombamentos, garantem os bens furtados.
Nossa empresa se orgulha de manter uma relação colaborativa com as forças de segurança locais. Em emergências, nossa ação imediata é comunicar as autoridades para uma resposta rápida. Além disso, através de treinamentos e consultorias com a polícia, refinamos nossas práticas de segurança, garantindo a excelência em nossos serviços. Essa cooperação destaca nosso compromisso firme com a segurança dos clientes, promovendo uma defesa robusta em momentos críticos.
Em situações de acionamento do alarme, nosso compromisso com a sua segurança é nossa prioridade. Por isso, não realizamos entradas físicas na propriedade para não comprometer a sua segurança nem a de nossos colaboradores. Imediatamente, mobilizamos as autoridades locais para assegurar uma resposta rápida e eficiente, reforçando nosso comprometimento com a sua proteção integral, 24 horas por dia.
Oferecemos uma variedade de sistemas, incluindo alarmes, câmeras de vigilância, proteção perimetral, controle de acesso e rastreamento veicular. A escolha ideal depende de vários fatores, como o tamanho da propriedade e suas necessidades específicas. Nossa equipe está preparada para avaliar seu espaço e recomendar a solução mais eficaz.
Nosso monitoramento 24 horas garante que qualquer sinal de alarme seja prontamente atendido por nossa central, que imediatamente verifica a situação e, se necessário, aciona as autoridades e entra em contato com você para as devidas providências.
Levamos sua privacidade a sério. As imagens capturadas são acessíveis apenas por você e nossa central de monitoramento, sob estritas políticas de privacidade. Utilizamos criptografia avançada para proteger os dados e garantir que sua privacidade seja mantida em todos os momentos.
Sim, nosso sistema de portaria remota é equipado com no-breaks robustos, assegurando a continuidade do serviço mesmo durante interrupções no fornecimento de energia. Caso a falta de energia ultrapasse o período de autonomia do no-break, implementamos pessoal qualificado no local para garantir o acesso e a segurança dos residentes. Esse procedimento garante que, independentemente da duração da interrupção de energia, o controle de acesso e a segurança da sua propriedade permaneçam ininterruptos.
A duração do no-break para os portões em nosso sistema de portaria remota varia dependendo do modelo e capacidade do equipamento utilizado. Em média, nossos no-breaks são projetados para manter os portões operacionais por no mínimo 30 minutos após uma interrupção no fornecimento de energia. Esse período é geralmente suficiente para cobrir a maioria das falhas de energia temporárias. Caso a interrupção se estenda além desse período, temos procedimentos de contingência, incluindo a presença de pessoal no local, para garantir a segurança e o acesso sem interrupções.
Semelhante a uma portaria convencional, nosso sistema de portaria estabelece uma conexão 24 horas por dia com seu condomínio, com profissionais que desempenham todas as tarefas de um porteiro convencional. Além disso, incorporamos tecnologias que simplificam o acesso para convidados e prestadores de serviços, com um aplicativo intuitivo para a geração de convites e aberturas remotas. Essa inovação não apenas otimiza o processo, mas também o torna significativamente mais seguro e eficiente, elevando o padrão de proteção para todos no condomínio.
Em caso de roubo ou danos nas áreas comuns, a responsabilidade da portaria depende dos acordos contratuais. Além disso, nossa empresa tem parcerias com seguradoras que oferecem ressarcimento para bens do condomínio em caso de perdas, garantindo proteção adicional e tranquilidade para todos os moradores.
Se você ficar preso dentro do elevador, não precisa se preocupar. Dentro de cada elevador há um interfone diretamente conectado à nossa central de monitoramento, que opera 24 horas por dia. Assim que nos contatar pelo interfone, imediatamente acionaremos os prestadores de serviço responsáveis pela manutenção do elevador para resolver a situação o mais rápido possível e enviaremos nossa equipe de pronta resposta.
Para prestadores de serviços que visitam regularmente, como uma ou duas vezes por semana, você tem a opção de cadastrá-los no sistema, definindo uma tabela de horários específicos para suas visitas, conforme suas necessidades. Essa programação é feita de acordo com as instruções fornecidas por você, permitindo limitar os dias e horários em que o prestador tem permissão para acessar o condomínio.
Sim, nosso sistema de portaria remota é equipado com no-breaks robustos, assegurando a continuidade do serviço mesmo durante interrupções no fornecimento de energia. Caso a falta de energia ultrapasse o período de autonomia do no-break, implementamos pessoal qualificado no local para garantir o acesso e a segurança dos residentes. Esse procedimento garante que, independentemente da duração da interrupção de energia, o controle de acesso e a segurança da sua propriedade permaneçam ininterruptos.
Devido à Lei de Proteção de Dados, a solicitação e o acesso a imagens capturadas pelo sistema de segurança devem ser feitos através da administração do condomínio. Nós instruímos a administração sobre como realizar essa busca de maneira segura, garantindo a privacidade e a proteção dos dados de todos os moradores.
Isso depende da solução escolhida pelo condomínio, mas sempre recomendamos que seu controle ou tag seja personalizado para garantir a segurança e facilitar o gerenciamento de acesso. Cada dispositivo é programado para ser único, associado diretamente a você ou à sua unidade residencial. Essa personalização ajuda a prevenir o acesso não autorizado e permite um controle mais eficaz sobre quem entra e sai do condomínio, contribuindo para a segurança de todos os moradores.
Sim, o aplicativo projetado para nosso sistema de segurança permite que você abra portas à longa distância. Essa funcionalidade é especialmente útil para permitir o acesso de visitantes ou prestadores de serviços mesmo quando você não está presente. Utilizando uma conexão segura à internet, você pode controlar o acesso às portas do seu condomínio ou residência diretamente do seu smartphone, proporcionando conveniência e segurança adicionais para o seu dia a dia, lembrando que este recurso precisa ser liberado pela administração do seu condomínio.
O que os clientes dizem sobre nós?
Leia os relatos de clientes que confiam na Federal Segurança para cuidar de sua proteção. Suas experiências reforçam nosso compromisso com a excelência.
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